환불 정책
시행일자: 2025년 8월 26일
조코딩('https://nanobanana.studio' 이하 '나노 바나나 스튜디오')은(는) 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 소비자의 청약철회 및 환불에 관한 다음과 같은 정책을 운영하고 있습니다.
1. 환불 가능 조건
✅ 환불 가능한 경우
- • 무료 체험 후 결제 완료했으나 나머지 30장 생성이 시작되지 않은 경우 (즉시 전액 환불)
- • 시스템 오류로 인해 나머지 30장 생성이 실패한 경우 (전액 환불)
- • 서비스 장애로 인해 결제 후 24시간 이내 생성이 완료되지 않은 경우 (전액 환불)
- • 업로드한 이미지가 기술적 문제로 처리되지 않은 경우 (전액 환불)
🆓 무료 체험 특혜
- • 무료 1장 생성 후 결제 전까지는 언제든 취소 가능
- • 품질을 직접 확인 후 결제 결정 (부담 없는 체험)
- • 무료 샘플에 만족하지 않으면 결제하지 않으면 됨
❌ 환불 불가능한 경우
- • 결제 후 나머지 30장이 정상 생성되어 다운로드 가능한 경우
- • 무료 1장을 확인한 후 결제했으나 나머지 결과에 대한 주관적 불만족
- • 업로드한 이미지 품질 문제로 인한 결과 불만 (무료로 미리 확인 가능)
- • 사용자의 단순 변심 (디지털 콘텐츠 특성상)
- 📌 24시간 보관 기간 경과로 이미지가 자동 삭제된 경우 • 보관 기간(24시간) 내 다운로드하지 않아 삭제된 경우 환불 불가
• 결제 전 보관 기간 안내를 충분히 확인하고 동의하신 것으로 간주
2. 환불 절차
1
환불 신청
이메일 또는 고객센터를 통해 환불 신청
2
환불 검토
영업일 기준 1-2일 내 환불 조건 검토
3
환불 처리
승인 후 영업일 기준 3-5일 내 환불 완료
3. 서비스 제공 기간
⏱️ 서비스 제공 시간
- • 무료 1장 생성: 1-2분 내 완료
- • 나머지 30장 생성: 결제 완료 후 3-5분 내 완료
- • 최대 처리 시간: 시스템 부하 시 최대 30분
- • 서비스 장애 기준: 24시간 이내 생성되지 않을 경우
- ⚠️ 생성된 이미지 보관 기간: 결제 시점부터 정확히 24시간 • 24시간 경과 시 모든 이미지는 자동으로 영구 삭제됩니다
• 삭제된 이미지는 복구 불가능하며, 환불도 불가능합니다
• 반드시 24시간 내에 모든 이미지를 다운로드해주세요
4. 환불 수수료
무료 환불
회사 귀책사유(시스템 오류, 서비스 장애 등)로 인한 환불은 수수료 없이 전액 환불됩니다.
5. 환불 신청 방법
연락처
이메일: help@jocoding.net
전화: 070-8098-8134 (평일 09:00-18:00)
처리 시간: 영업일 기준 1-2일 내 답변
환불 신청 시 필요 정보:
• 결제일시 • 결제금액 • 주문번호 • 환불 사유
6. 소비자 분쟁 해결
본 환불정책과 관련하여 분쟁이 발생할 경우 다음 기관에 신청할 수 있습니다.
•
소비자분쟁조정위원회: www.ccn.go.kr
또는 1372
•
전자상거래 분쟁조정위원회: www.ecmc.or.kr
또는 1588-1678
7. 정책 변경
본 환불정책은 관련 법령의 변경이나 서비스 정책 변경에 따라 수정될 수 있으며, 변경 시 웹사이트 공지사항을 통해 7일 전에 공지합니다.